Conformemente agli articoli 14 e 24 della legge n. 92-645 del 13 luglio 1992, le disposizioni degli articoli 95 - 103 del decreto 94-490 del 15 giugno 1994 il cui testo è riprodotto più oltre, non sono applicabili alle operazioni di prenotazione o di vendita di titoli di trasporto che non rientrano nel quadro di un pacchetto turistico. LES ETAPES ANDRE TRIGANO ha sottoscritto presso la compagnia GENERALI France ASSURANCE 39, rue de la Bienfaisance - 75008 Parigi, un contratto di assicurazione a garanzia della sua Responsabilità civile professionale per un ammontare di 1.524.491€.

Art 95 :

Fatte salve le esclusioni previste al secondo comma (a e b) dell’articolo 14 della summenzionata legge del 13 luglio 1992, qualsiasi offerta o vendita di prestazioni di viaggio o di soggiorno dà luogo alla consegna di adeguati documenti rispondenti alle regole definite dal presente titolo. In caso di vendita di biglietti aerei o di titoli di trasporto su regolari servizi di linea, non accompagnata da prestazioni legate a tali trasporti, il venditore rilascia all’acquirente uno o più biglietti per la totalità del viaggio emessi dal trasportatore o sotto la sua responsabilità. In caso di trasporto su richiesta, è obbligatorio menzionare il nome e l’indirizzo del trasportatore per conto del quale sono emessi i biglietti. La fatturazione separata dei diversi elementi di uno stesso pacchetto turistico non esime il venditore dagli obblighi a lui imposti dal presente titolo.

Art 96 :

Prima della conclusione del contratto sulla base di un supporto scritto recante la sua ragione sociale, il suo indirizzo e la menzione della sua autorizzazione amministrativa di esercizio, il venditore è tenuto a comunicare al consumatore le informazioni sui prezzi, le date e gli altri elementi costitutivi delle prestazioni fornite nel quadro del viaggio o del soggiorno, quali :

1 : la destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti utilizzati ;

2 : la modalità di alloggio, il suo posizionamento, il suo livello di comfort e le sue principali caratteristiche nonché la sua classificazione turistica conformemente alla regolamentazione o all’uso del paese di accoglienza ;

3 : i pasti forniti ;

4 : la descrizione dell’itinerario qualora si tratti di un circuito ;

5 : le eventuali formalità amministrative e sanitarie richieste, in particolare in caso di passaggio di frontiere, e i termini entri i quali devono essere espletate ;

6 : le visite, escursioni e altri servizi inclusi nel pacchetto o eventualmente disponibili previo pagamento di un supplemento ;

7 : la dimensione minima o massima del gruppo necessaria per la realizzazione del viaggio o del soggiorno nonché, laddove la realizzazione del viaggio o del soggiorno sia subordinata a un numero minimo di partecipanti, la data limite di informazione al consumatore in caso di annullamento del viaggio o del soggiorno; tale data non può essere fissata a meno di ventuno giorni dalla partenza

8 : l’importo o la percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto alla sottoscrizione del contratto nonché le scadenze per il pagamento del sald ;

9 : le modalità di revisione dei prezzi come previste contrattualmente in applicazione dell’articolo 100 del presente decreto ;

10 : le condizioni di cancellazione di natura contrattuale ;

11 : le condizioni di cancellazione definite di seguito agli articoli 101, 102 e 103 ;

12 : le precisazioni in merito ai rischi coperti e all’ammontare delle garanzie sottoscritte nel quadro del contratto di assicurazione a copertura delle conseguenze della responsabilità civile professionale delle agenzie di viaggi e della responsabilità civile delle associazioni e organismi senza fine di lucro e degli organismi turistici locali ;

13 : l’informativa relativa alla sottoscrizione facoltativa di un contratto di assicurazione a copertura di determinati rischi, in particolare le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia.

Art 97 :

L’informativa preventiva fornita al consumatore impegna il venditore, a meno che nell’informativa stessa il venditore non si sia espressamente riservato il diritto di modificare taluni elementi. In questo caso il venditore è tenuto a indicare chiaramente in quale misura tali modifiche possano intervenire e su quali elementi. In tutti i casi, le modifiche apportate all’informativa preliminare devono essere comunicate per iscritto al consumatore prima della conclusione del contratto.

Art 98 :

Il contratto concluso fra il venditore e l’acquirente deve essere scritto, fatto in due esemplari di cui uno viene consegnato all’acquirente e firmato dalle due parti.
Deve comprendere le clausole seguenti :

1 : il nome e l’indirizzo del venditore, del suo garante e del suo assicuratore nonché il nome e l’indirizzo dell’organizzatore ;

2 : la destinazione o le destinazioni del viaggio e, in caso di soggiorno frazionato, i diversi periodi e le loro relative date ;

3 : i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto utilizzate, le date, le ore e i luoghi di partenza e di rientro ;

4 : la modalità di alloggio, il suo posizionamento, il suo livello di comfort e le sue principali caratteristiche nonché la sua classificazione turistica conformemente alla regolamentazione o all’uso del paese di accoglienza ;

5 : il numero di pasti forniti ;

6 : l’itinerario qualora si tratti di un circuito ;

7 : le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale del viaggio o del soggiorno ;

8 : il prezzo totale delle prestazioni fatturate nonché l’indicazione delle eventuali revisioni di tale fatturazione in virtù delle disposizioni del successivo articolo 100 ;

9 : l’indicazione, se del caso, dei canoni o tasse afferenti a taluni servizi quali le imposte di atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti e aeroporti, tasse di soggiorno laddove non incluse nel prezzo della o delle prestazioni fornite ;

10 : le scadenze e le modalità di pagamento del prezzo; in ogni caso, l’ultimo versamento effettuato dall’acquirente non può essere inferiore al 30 per 100 del prezzo del viaggio o del soggiorno e deve essere effettuato al momento della consegna dei documenti che gli consentono di partecipare al viaggio o al soggiorno ;

11 : le condizioni particolari richieste dall’acquirente e accettate dal venditore ;

12 : le modalità in base alle quali l’acquirente può sporgere reclamo presso il venditore per non esecuzione o cattiva esecuzione del contratto, reclamo che deve essere sporto nel più breve termine possibile a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al venditore e notificato per iscritto, se del caso, all’organizzatore del viaggio e al fornitore di servizi interessati ;

13 : il termine ultimo entro il quale il venditore deve informare l’acquirente in caso di cancellazione del viaggio o del soggiorno qualora la realizzazione del viaggio o del soggiorno sia legata a un numero minimo di partecipanti conformemente alle disposizioni del punto 7 dell’articolo 96 di cui sopra ;

14 : le condizioni di cancellazione di natura contrattuale ;

15 : le condizioni di cancellazione definite di seguito agli articoli 101, 102 e 103 ;

16 : le precisazioni in merito ai rischi e all’ammontare delle garanzie sottoscritte a titolo di contratto di assicurazione a copertura delle conseguenze della responsabilità civile professionale del venditore ;

17 : le indicazioni relative al contratto di assicurazione a copertura delle conseguenze di determinati casi di cancellazione sottoscritto dall’acquirente (numero di polizza e nome dell’assicuratore), nonché quelle relative al contratto di assicurazione a copertura di determinati rischi, in particolare le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia; in questo caso il venditore è tenuto a consegnare all’acquirente un documento che precisa quanto meno i rischi coperti e i rischi esclusi ;

18 : il termine ultimo per informare il venditore in caso di cessione del contratto da parte dell’acquirente ;

19 : l’impegno a fornire per iscritto all’acquirente, almeno tre giorni prima della data di partenza prevista, le seguenti informazioni :

a) il nome, indirizzo e numero di telefono della rappresentanza locale del venditore o, in mancanza, i nomi, indirizzi e numeri di telefono degli enti locali che possono aiutare il consumatore in caso di difficoltà o, in mancanza, il numero di chiamata grazie al quale stabilire in tutta urgenza un contatto con il venditore;

b) per viaggi e soggiorni di minori all’estero, un numero di telefono e un indirizzo che permettano di stabilire un contatto diretto con il minore o il responsabile sul luogo di soggiorno del minore.

Art 99 :

L’acquirente può cedere il suo contratto a un cessionario che soddisfi le sue stesse condizioni per partecipare al viaggio o al soggiorno, fintantoché tale contratto non ha prodotto alcun effetto. Salvo stipulazione più favorevole al cedente, questi è tenuto a informare il venditore della sua decisione a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al più tardi sette giorni prima dell’inizio del viaggio. Nel caso di una crociera, tale termine è portato a quindici giorni. Tale cessione non è soggetta, in alcun caso, alla previa autorizzazione del venditore.

Art 100 :

Allorché il contratto prevede esplicitamente una possibilità di revisione del prezzo, entro i limiti previsti all’articolo 19 della summenzionata legge del 13 luglio 1992, deve menzionare le modalità precise di calcolo, sia al rialzo che al ribasso, delle variazioni dei prezzi, e in particolare l’ammontare delle spese di trasporto e delle tasse ad esse afferenti, la o le divise che possono avere un’incidenza sul prezzo e a cui si applica la variazione, il corso della o delle divise considerata(e) di riferimento al momento della definizione del prezzo contrattuale.

Art 101 :

Qualora, prima della partenza dell’acquirente, il venditore si trovasse costretto ad apportare una modifica a uno degli elementi essenziali del contratto quale un aumento significativo del prezzo, l’acquirente ha facoltà, senza pregiudizio all’intentare azioni di risarcimento dei danni eventualmente subiti, e dopo essere stato informato dal venditore a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, di :

- o rescindere il contratto e ottenere senza penali il rimborso immediato delle somme versate ;

- o accettare la modifica o il viaggio sostitutivo proposto dal venditore: in questo caso è sottoscritta fra le parti una postilla al contratto precisante le modifiche apportate; le eventuali diminuzioni di prezzo sono portate in deduzione alle somme restanti eventualmente dovute dall’acquirente e qualora il pagamento già effettuato da questi superasse il prezzo della prestazione modificata, l’ammontare eccedente percepito deve essergli restituito prima della sua partenza.

Art 102 :

Nel caso previsto all’articolo 21 della summenzionata legge del 13 luglio 1992, allorché prima della partenza dell’acquirente il venditore annulla il viaggio o il soggiorno, questi deve informare l’acquirente a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno; l’acquirente, senza pregiudizio all’intentare azioni di risarcimento dei danni eventualmente subiti, ottiene dal venditore  il rimborso immediato e senza penali delle somme versate; l’acquirente riceve in questo caso un indennizzo per lo meno pari alla penale che avrebbe dovuto pagare se l’annullamento fosse intervenuto da parte sua alla stessa data. Le disposizioni del presente articolo non frappongono in alcun caso ostacolo alla conclusione di un accordo amichevole volto all’accettazione, da parte dell’acquirente, di un viaggio o soggiorno sostitutivo proposto dal venditore.

Art 103 :

Qualora, dopo partenza dell’acquirente, il venditore si trovasse nell’impossibilità di fornire una parte rilevante dei servizi previsti contrattualmente e rappresentante una percentuale non trascurabile del prezzo onorato dall’acquirente, il venditore deve prendere immediatamente le seguenti disposizioni, senza pregiudizio per azioni di risarcimento dei danni eventualmente subiti :

- o proporre delle prestazioni sostitutive delle prestazioni previste sostenendo ogni eventuale supplemento di prezzo e, qualora le prestazioni accettate dall’acquirente fossero di qualità inferiore, il venditore è tenuto a rimborsare all’acquirente, al suo ritorno, la differenza di prezzo ;

- o, qualora non potesse proporre delle prestazioni sostitutive o qualora queste fossero rifiutate dall’acquirente per validi motivi, fornire all’acquirente, senza supplemento di prezzo, dei titoli di trasporto onde garantire il suo ritorno in condizioni che possano essere giudicate equivalenti verso il luogo di partenza o verso un altro luogo accettato dalle due parti.

LES ETAPES ANDRÉ TRIGANO

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